从《国王的演讲》看咨询项目的成功之道

 

2011年3月8日 畅享网

 

 

 

在前不久举行的第83届奥斯卡颁奖典礼上，《国王的演讲》获得最佳影片奖，本人曾看了两遍这个影片，甚感此片能获此殊荣实乃实至名归。关于这个影片之所以能斩获最佳影片奖的理由各位参会评委都有很充分的说法了，我在这里就不赘述。由于职业的缘故，看《国王的演讲》让我这个做咨询顾问的深有感触的倒是“医生”Linoel的成功。所以，本文在此想从咨询顾问的视角来思考和探究一下国王Bertie能获得自我突破的原由，同时对片中的“咨询顾问”Linoel实施“国王演讲能力提升”项目的成功之道。

 

 

 

笔者试着从三个方面来分析“咨询顾问”Linoel实施“国王演讲能力提升”项目的过程：问题界定与诊断之道、提升方案设计之道、项目实施辅导之道。

 

 

 

一、 问题界定与诊断之道

 

 

 

在影片中国王到底存在什么问题呢？大家很容易看到的事实就是Bertie公爵在公众场合做speech时经常口吃、说话费劲，严重影响皇室家族在民众心目中的形象。这个可以从影片最开始的一次失败的演讲和Bertie在自己家里给两个女儿讲故事讲的乱七八糟中略见一斑。Bertie的夫人为了只好丈夫的“口吃病”遍访国内名医，这些庸医大多诊断的结果是Bertie在语言上有生理障碍、对演讲有生理抵触。于是就有庸医从生理角度入手，用吸烟疗法、七个玻璃球来治疗口吃，这是典型的治标不治本的做法。再看看我们的高手Linoel是如何做问题诊断的。他直接从心理的角度来探究病理，分析的维度包括Bertie的成长环境、生活习性、个人性格特征。在成长环境上Linoel通过建立双方的信任关系了解到了Bertie成长的家庭环境：幼时保姆的偏心与“遗弃”、父母教育的失职、对兄长的恐惧等；在生活习性上Linoel了解到Bertie原本是右撇子后来被扭曲为左撇子、喜欢玩飞机模型的兴趣被压抑等；在个人性格特征上表现为懦弱、有心理阴影，习惯于逆来顺受、对自己的信心不足等。通过以上几个方面的分析，Linoel亮出了自己的诊断结论：

 

 

 

1、 Bertie的口吃病不是先天形成的，而是后天被压制、被扭曲的结果

 

 

 

理由：Bertie自言自语时不口吃；Bertie在4-5岁的时候才开始口吃；Bertie在骂人的时候、生气有粗口的时候不口吃。

 

 

 

2、 Bertie的口吃病是外界因素和自身因素共同作用的结果

 

 

 

理由：幼时成长的家庭环境对Bertie心理有较严重的压制与扭曲；Bertie的自我意识、自强意识和自信心不足，有较严重的心理阴影。

 

 

 

3、 只要按照我的规则来Bertie的口吃病是有信心治好的

 

 

 

理由：与Bertie夫人第一次见面就明确传递出这样的讯息：之前没有治病没什么效果是因为没有见到我，“我对希望治愈自己的人有信心”、“我可以治好你的丈夫，但我需要充分的信任与合作”

 

 

 

二、 提升方案设计之道

 

 

 

既然从心理上找到了Bertie口吃的病因，Linoel就为Bertie量身定制了演讲能力提升的方案，这个方案大致包括这样三个方面：

 

 

 

1、 以我为主，界定魔鬼训练的游戏规则

 

 

 

Linoel从最开始见到Bertie夫人就亮出了自己的施治之道，即游戏规则，“我的游戏，我的场地，就应该是我的规则”。Linoel界定并强制落实了这样一些规则：Bertie要到我的场地来接受治疗；Bertie不能在诊疗室里吸烟；即使是公爵身份，在我这里也要称呼Bertie，诊疗室里没有王子、没有公爵；与Bertie第二次见面时明确表示要“每天见面”。Linoel不仅制定了魔鬼训练的规则也很强势的引领、主导了规则的执行，这些为后来Bertie演讲能力的提升打下了坚实的基础。

 

 

 

2、 教练式辅导与演讲实战相结合

 

 

 

Linoel为提升Bertie的演讲能力每天与Bertie泡在一起，开展一对一的教练式辅导，同时以助理的身份陪同Bertie出席在公众场合的演讲，在演讲实战中提升发音水平、发现问题，及时辅导纠正，真正做到了教练式辅导与演讲实战相结合。

 

 

 

3、 生理训练与心理重建相结合

 

 

 

为提升Bertie的演讲能力，Linoel采取了双管齐下的策略方针。一方面通过练习发音、深呼吸、放松肩膀、垫脚等方式来推动Bertie生理上的训练，另一方面用一些小小成功、小小提升进行心理上的自信心重建，比如：最开始接触时，Bertie发现自己能在音乐声中进行很流畅的朗读，心中非常惊喜，从而对自己有了些许的期望与信心，对Linoel产生了信任；通过唱歌的形式能很流利的说出某些话来时，Linoel会奖励Bertie能在小飞机模型上做颜色，给Bertie以很强的心里肯定与暗示。Linoel能将生理训练和心理重建做到完美的搭配。

 

 

 

三、 项目实施辅导之道

 

 

 

有了很好的游戏规则和魔鬼训练的指导思想，那么如何才能很好的落实到每天的工作中去呢？Linoel的项目实践告诉我们这样一些道理：

 

 

 

1、  好的开始是成功的一半：Bertie发现自己能在音乐声中进行很流畅的朗读后信心大增

 

 

 

2、  你不是一个人在战斗、别人的帮助必不可少：比如很多次训练时Bertie夫人的全程陪同、亲力亲为；比如Linoel借助其小儿子假扮口吃病人来赢得Bertie的信任等；

 

 

 

3、 不要急于求成，需要循序渐进、控制节奏：Linoel告诉Bertie口吃病不是短期内可以治好的，需要长时间的坚持与努力，需要演讲实战的长期洗礼，不可能一蹴而就，需要循序渐进；

 

 

 

4、 向对手学习也是一种好的方法：Bertie通过观看希特勒的演讲看到了竞争对手的强悍，看到了竞争对手演讲时的气势，也看到了气势气场对于富有激情的演讲的重要性。通过向希特勒学习，Bertie在圣诞演讲直播结束后真的收获到了豪情与气势。

 

 

 

四、 《国王的演讲》对于能力提升类咨询项目的启示

 

 

 

《国王的演讲》可以说是能力提升类咨询项目的一个经典案例，在案例中通过客户（Bertie）和咨询顾问（Linoel）共同努力，最终终于制造了一场成功的圣诞演讲直播。《国王的演讲》对我们做能力提升类咨询项目有什么启示呢？个人觉得有以下几点：

 

 

 

1、  咨询顾问推动客户实施项目时、做变革时，一定要先界定规则，并坚持原则，强势推行规则，即使客户方是国王也不例外，也要将他纳入我们的规则中来；

 

 

 

2、  客户的伟大或者能量没有释放出来往往是doing上出了问题，但是如何解决问题就需要咨询顾问从being上去找问题、从根上去找病理；

 

 

 

3、  这个世界上唯一能拯救客户的就是客户自己，外界力量永远只是驱动力、影响力，外界力量永远无法代替客户自身，但是如果利用好了外界力量那么解决问题往往会事半功倍；

 

 

 

4、  在实施项目的过程中可以耍一点小聪明、小手段，只要做这些事情的初衷和动机是为了项目目标、是为了达到客户想要的结果，而且是咨询顾问的不违背职业操守的；

 

 

 

5、  成功的男人背后一定有一个始终如一、坚定信赖的女人在默默支持着他；成功的项目背后一定有一群非项目成员的人在默默支持着大家；

 

 

 

6、   英雄莫问出处，咨询顾问莫问出身。真正的咨询高手或能救客户于水火的人不一定在国际大牌公司，可能有些高手是来自民间非正规军中、甚至是没有正式的从业资格和营业执照的。Linoel起于微末却能为国王做项目就是明证。以专业精神、专业服务提升客户能力、帮助客户成功，Linoel为我们上了生动的一课！